Kapitał klienta – nowy wymiar budowy wartości przedsiębiorstwa

Wstęp Rozdział I. Konceptualizacja kapitału klienta 1.1. Definicja kapitału klienta 1.2. Kapitał klienta w kontekście kapitału intelektualnego 1.3. Składniki kapitału klienta: wartość życiowa klienta (CLV), lojalność i satysfakcja klienta 1.4. Ewolucja roli klienta w przedsiębiorstwie: od transakcji do relacji Rozdział II. Rola kapitału klienta w budowie wartości przedsiębiorstwa 2.1. Kapitał klienta a wartość rynkowa przedsiębiorstwa … Czytaj dalej