Otoczenie firmy, znane również jako środowisko biznesowe, odnosi się do zbioru wszystkich czynników zewnętrznych, które mogą wpływać na działalność przedsiębiorstwa. Analiza otoczenia jest kluczowa dla efektywnego zarządzania firmą, ponieważ pozwala na identyfikację szans i zagrożeń, które mogą wpłynąć na jej funkcjonowanie oraz rozwój.
Pierwszym istotnym elementem otoczenia firmy jest otoczenie makroekonomiczne, które obejmuje czynniki takie jak polityka gospodarcza, poziom inflacji, stopy procentowe oraz ogólna kondycja gospodarki. Polityka gospodarcza, na przykład, może wpływać na koszty operacyjne przedsiębiorstw, a także na popyt na ich produkty lub usługi. Z kolei poziom inflacji może wpływać na siłę nabywczą konsumentów, co z kolei wpływa na przychody firmy.
Kolejnym ważnym elementem jest otoczenie prawne i regulacyjne, które obejmuje przepisy prawa, regulacje branżowe, a także normy etyczne. Przedsiębiorstwa muszą przestrzegać przepisów prawa, aby uniknąć sankcji prawnych, które mogą negatywnie wpłynąć na ich reputację oraz wyniki finansowe. Otoczenie prawne może obejmować przepisy dotyczące ochrony środowiska, prawa pracy, a także regulacje dotyczące ochrony konsumentów.
Otoczenie społeczno-kulturowe to kolejny istotny aspekt otoczenia firmy. Składa się ono z wartości, przekonań, norm społecznych oraz demograficznych cech populacji, które mogą wpływać na zachowania konsumentów oraz preferencje zakupowe. Na przykład zmiany w strukturze demograficznej, takie jak starzenie się społeczeństwa, mogą prowadzić do zmian w popycie na określone produkty lub usługi. Ponadto, firmy muszą brać pod uwagę zmieniające się trendy społeczne oraz rosnącą świadomość ekologiczną konsumentów, co może wymagać wprowadzenia nowych strategii marketingowych.
Otoczenie technologiczne również odgrywa kluczową rolę w działalności przedsiębiorstwa. Postęp technologiczny może wpływać na sposób, w jaki firmy produkują swoje produkty, dostarczają usługi, a także komunikują się z klientami. Nowe technologie mogą również stwarzać nowe możliwości biznesowe, ale także zagrożenia w postaci szybszej obsolescencji produktów i usług. Przedsiębiorstwa muszą monitorować rozwój technologii i dostosowywać się do zmian, aby pozostać konkurencyjnymi na rynku.
Otoczenie konkurencyjne, czyli środowisko, w którym przedsiębiorstwo konkuruje z innymi podmiotami, jest również kluczowe. Firmy muszą stale analizować działania swoich konkurentów, aby zrozumieć ich strategie oraz identyfikować potencjalne zagrożenia. Wysoki poziom konkurencji może prowadzić do presji na ceny, co z kolei może wpływać na marże zysku firmy. Przedsiębiorstwa muszą opracowywać strategie, które pozwolą im wyróżnić się na tle konkurencji, na przykład poprzez innowacje, wysoką jakość obsługi klienta czy unikalną ofertę produktową.
Wreszcie, otoczenie naturalne, które obejmuje zasoby naturalne, klimat oraz zmiany ekologiczne, również ma istotne znaczenie. Firmy, zwłaszcza te działające w branżach związanych z eksploatacją zasobów naturalnych, muszą uwzględniać wpływ swojej działalności na środowisko oraz przestrzegać regulacji dotyczących ochrony środowiska. Zrównoważony rozwój oraz odpowiedzialność ekologiczna stają się coraz ważniejszymi elementami strategii biznesowych, co z kolei może wpływać na reputację firmy oraz jej relacje z klientami i inwestorami.
Otoczenie firmy jest złożonym i wieloaspektowym systemem, który obejmuje szereg czynników zewnętrznych, mających bezpośredni lub pośredni wpływ na działalność przedsiębiorstwa. Zrozumienie tych czynników oraz ich wpływu na firmę jest kluczowe dla opracowania skutecznych strategii zarządzania, które pozwolą na wykorzystanie szans oraz minimalizowanie zagrożeń związanych z działalnością w dynamicznym i nieprzewidywalnym środowisku biznesowym.
Podstawową działalnością firmy Polskie Linie Lotnicze LOT S.A. jest świadczenie usług w zakresie przewozów pasażerów i ładunków (cargo). Przewozy te dzielą się na dwa zasadnicze rodzaje tj. przewozy rozkładowe oraz czartery (przewozy czasowe, specjalne lub jednorazowe). Usługa firmy lotniczej nie sprowadza się jednak do wąsko rozumianego przetransportowania pasażera lub ładunku z punktu A do punktu B. Składa się na nią wiele czynników, które muszą być w sposób maksymalny dopasowane do potrzeb potencjalnego klienta, żeby wybrał on właśnie tą, a nie inną firmę. Tym wszystkim co składa się na konkurencyjność produktu (oferty) przewoźnika są: typy samolotów, którymi operuje, komfort i bezpieczeństwo, punktualność i regularność rejsów, odpowiadający potrzebom klienteli rozkład, poziom cen biletów, jakość usługi oraz zakres i atrakcyjność oferty usług dodatkowych – pozalotniczych (rezerwacja hotelu, tłumacz, przewodnik, wynajem samochodu).
Także forma powitania na pokładzie, serwowane posiłki, drinki, kino, jakość dźwięku, program audio, wygoda foteli oraz wiele innych detali, które mają wpływ na końcowy wizerunek firmy w oczach potencjalnego klienta. Wynika z tego, że tak samo ważne jest przygotowanie pracowników do pracy, jak również współpraca z innymi firmami, które mają mniejszy wpływ na produkt, ale dopełniają jego końcowy wygląd. Wszystkie te czynniki muszą być stale kontrolowane, a poziom ich realizacji podwyższany, aby usługa świadczona przez linię lotniczą w pełni satysfakcjonowała klienta [E.Wiszniewska, Poznaj swój produkt, gazeta PLL LOT S.A., nr 3, 1-15.02.1992, str. 1-2].
Polskie Linie Lotnicze LOT S.A. (LOT) to narodowy przewoźnik lotniczy Polski, działający w złożonym i dynamicznym otoczeniu, które wpływa na jego działalność operacyjną, finansową oraz strategiczną. Otoczenie firmy LOT można podzielić na kilka kluczowych obszarów, takich jak otoczenie makroekonomiczne, prawne, technologiczne, konkurencyjne, społeczno-kulturowe oraz naturalne.
Otoczenie makroekonomiczne ma fundamentalne znaczenie dla funkcjonowania LOT-u. Wpływa na niego globalna i krajowa koniunktura gospodarcza, poziom inflacji, kursy walut oraz ceny paliwa lotniczego, które stanowią jeden z głównych kosztów operacyjnych linii lotniczych. Wahania kursów walut, zwłaszcza dolara amerykańskiego, mogą znacząco wpływać na koszty paliwa, a także na przychody firmy, zwłaszcza w przypadku rejsów międzynarodowych. Ponadto, recesje gospodarcze mogą prowadzić do zmniejszenia popytu na podróże lotnicze, zarówno w segmencie biznesowym, jak i turystycznym.
Otoczenie prawne i regulacyjne jest kluczowe dla działalności LOT-u, który musi przestrzegać zarówno krajowych, jak i międzynarodowych przepisów dotyczących lotnictwa cywilnego. Przepisy Unii Europejskiej, w tym te dotyczące ochrony konsumentów, konkurencji, a także norm bezpieczeństwa, mają bezpośredni wpływ na działalność firmy. Regulacje dotyczące emisji CO2 oraz zrównoważonego rozwoju stawiają przed LOT-em wyzwania związane z koniecznością redukcji emisji i dostosowania floty do nowych norm środowiskowych.
Otoczenie technologiczne odgrywa znaczącą rolę w branży lotniczej. Postęp technologiczny wpływa na efektywność operacyjną, bezpieczeństwo lotów oraz jakość obsługi pasażerów. LOT inwestuje w nowoczesne technologie, takie jak zaawansowane systemy rezerwacyjne, technologie wspomagające zarządzanie flotą, a także nowoczesne samoloty, które są bardziej energooszczędne i przyjazne dla środowiska. Wprowadzenie nowych technologii pozwala także na rozwój usług dodatkowych, takich jak rozrywka pokładowa czy udogodnienia dla pasażerów.
Otoczenie konkurencyjne jest jednym z najważniejszych elementów wpływających na strategię LOT-u. Przewoźnik ten konkuruje z innymi liniami lotniczymi, zarówno tradycyjnymi, jak i niskokosztowymi, na wielu trasach krajowych i międzynarodowych. Wysoki poziom konkurencji wymaga od LOT-u ciągłego doskonalenia oferty, optymalizacji kosztów oraz wprowadzania innowacji, które pozwolą na wyróżnienie się na tle konkurentów. Współpraca z innymi liniami w ramach sojuszu Star Alliance, do którego należy LOT, umożliwia dostęp do szerszej siatki połączeń oraz korzyści dla pasażerów, takich jak programy lojalnościowe.
Otoczenie społeczno-kulturowe jest również istotne, szczególnie w kontekście zmieniających się preferencji pasażerów. Rosnąca świadomość ekologiczna, zmiany demograficzne oraz rosnące oczekiwania dotyczące komfortu i jakości obsługi wpływają na strategię LOT-u. Firma musi dostosowywać swoją ofertę do potrzeb różnych grup pasażerów, od biznesmenów, przez turystów, po osoby podróżujące w celach rodzinnych. Trendy takie jak rosnące zainteresowanie turystyką ekologiczną oraz preferencje dotyczące zrównoważonych form transportu wpływają na działania marketingowe i operacyjne LOT-u.
Wreszcie, otoczenie naturalne, w tym zmiany klimatyczne, ma coraz większy wpływ na branżę lotniczą. Wzrost temperatur, zmiany pogodowe oraz regulacje dotyczące emisji gazów cieplarnianych stawiają przed LOT-em wyzwania związane z koniecznością redukcji wpływu na środowisko. W odpowiedzi na te wyzwania, LOT stara się modernizować swoją flotę, inwestować w samoloty o niższej emisji, a także promować zrównoważone praktyki wśród swoich pracowników i pasażerów.
Otoczenie firmy Polskie Linie Lotnicze LOT S.A. jest złożone i wielowymiarowe, a jego analiza jest kluczowa dla skutecznego zarządzania firmą. LOT musi nieustannie monitorować zmiany w swoim otoczeniu, aby dostosowywać swoją strategię do dynamicznych warunków rynkowych, regulacyjnych i technologicznych. Tylko poprzez efektywne zarządzanie tymi aspektami, firma może utrzymać swoją pozycję na rynku i sprostać rosnącym oczekiwaniom klientów oraz wyzwaniom współczesnego świata.
